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道歉就是及时止损

来源:网络收集 时间:2020-05-20
导读: 莎士比亚在剧作《李尔王》中说过:为失败找借口,最后只会使伤口越撕越深。 从政者一旦犯错,之后死不认错,或者百般推诿,只会令民怨不断加深,让事件进一步发酵,伤口继续淌血。 试问当你生气的时候,最想听到的是什么?是道歉,而非借口,即使对方的辩解

  莎士比亚在剧作《李尔王》中说过:“为失败找借口,最后只会使伤口越撕越深。”

  从政者一旦犯错,之后死不认错,或者百般推诿,只会令民怨不断加深,让事件进一步发酵,伤口继续淌血。

  道歉就是及时止损试问当你生气的时候,最想听到的是什么?是道歉,而非借口,即使对方的辩解并非毫无道理。

  举个例子,在2009年台湾莫拉克风灾中,最初,马英九并没有意识到这一点。8月12日,当在灾区仓促间被海外媒体记者采访时,他便掉以轻心地说:“这个地区灾情从来没这么严重过,民众没有做好充足的准备。如果做好准备,民众就会及早撤离,可是,他们死守家园。你看看,他们没有理解到这次风灾有多严重。”

  严格来说,他并非全无道理,但在风头火势的时候说这些话,无疑便如火上加油,旋即惹来铺天盖地的批评,说他无耻,把责任推诿给灾民,让他的处境更加雪上加霜。

  马英九后来学乖了,再到灾区视察时,只一股脑儿向灾民鞠躬道歉,说自己来晚了。又责备自己和“政府”防灾及救灾不力,这才让灾民消了口气。试想,如果马坚决不道歉,反而选择一路强辩下去,会为自己酿成怎样的一场政治风暴?

  美国有位参议员曾就“快快道歉”这一点,以自己与克林顿的瓜葛,说了著名的一句话:“道歉,好过不道歉;而早道歉,又好过迟道歉。”

  不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问,当别人低声下气地向你道歉后,你会落井下石,狠狠地再刮对方一记耳光吗?即使对方真的穷追猛打,只会自失风度,舆论会慢慢转到你那一边。

  相反,如果你继续寻找诸多借口,只会更易撩起对方的好胜心,与你狠狠地再斗一场,把局面愈弄愈僵。即使真的要解释,也待雨过天晴,大家心平气和之后再说。

  当然,知易行难,要把道歉话说出口,很多人都觉得有一定的心理障碍。不过,如果你够高明,即使不出声,没有说出口,有时一样可以达到道歉的效果。

  1947年,美国总统杜鲁门在访问墨西哥期间,临时更改行程,停留在查普特佩克城堡,并在一个纪念碑前鞠躬和献花,才默然返回车上。此举意义非凡,因为这个碑是用来纪念刚好一百年前,即1847年,墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵。第二天,当地报纸以“杜鲁门永远愈合了一个恒久的民族伤口”为题,高度赞扬此举。

  已故俄罗斯总统叶利钦在千禧年来临前的除夕,突然决定辞职,提早引退,令世界大吃一惊。他在电视发表演说,向百姓道歉,说:“我为大家那些未能实现的梦想恳求原谅;我为未能透彻了解大家的心愿而恳求原谅;我更加要为未能把祖国带领进一个富足、文明的社会而恳切请求原谅。”

  这番充满感情的道歉,令那些原本对他无丝毫好感甚至咬牙切齿的人,都为之动容。

  只要不涉及法律问题或实质损害,在生活中如遭遇责难,明智的做法是道歉。别人对我们的抱怨,可视为是我们持有的急速贬值的股票,道歉等于是及时抛出,虽会造成损耗,却可因止损而变相受益,而找借口就是继续持有,辩驳则是想让股票上涨,等于是想借一己之力而操纵股票走势,那一定是难上加难。

  在正常的社会里,道歉是官员的日常动作。公务系统等于是社会出钱购买的商品,顾客就是上帝,商品有瑕疵,提供者理应道歉并尽快解决;官员的关键任务是聚拢人心,而道歉则是赢得人心的最佳途径之一。

  朋友给我讲过这样一个故事。

  她到北欧某国做访问学者,周末到当地教授家中做客。一进屋,问候之后,看到教授五岁的小女儿。这孩子满头金发,眼珠如同纯蓝的湖水顾盼生辉,极其美丽。朋友带去了中国礼物,小女孩有礼貌地微笑道谢,朋友抚摸着女孩的头发说,你长得这么漂亮,真是可爱极了!

  请为你的夸奖道歉教授等女儿退走之后,很严肃地对朋友说,你伤害了我的女儿,你要向她道歉。朋友大惊,说我一番好意,夸奖她,还送了她礼物,伤害二字从何谈起?教授说,你是因为她的漂亮而夸奖她,而漂亮这件事,不是她的功劳,这取决于我和她的父亲的基因遗传,与她个人基本上没有关系。你夸奖了她,孩子很小,不会分辨,她就会认为这是她的本领。而她一旦认为天生的美丽是值得骄傲的资本,她就会看不起长相平平甚至丑陋的孩子,这就成了误区。而且,你未经她的允许,就抚摸她的头,这使她以为一个陌生人可以随意抚摸她的身体而可以不经她的同意,这也是不良引导。不过你不要这样沮丧,你还有机会弥补。有一点,你是可以夸奖她的,这就是她的微笑和有礼貌。这是她自己努力的结果。

  请你为你刚才的夸奖道歉。教授这样结束了她的话。

  后来呢?我问。

  后来我就很正式地向教授的小女儿道了歉,同时表扬了她的礼貌。朋友说。

  从那以后,每当我看到美丽的孩子,我都会对自己说,忍住你对他们容貌的夸赞,从他们成长的角度来说,这件事要处之淡然。孩子不是一件可供欣赏的瓷器或是可供抚摸的羽毛。他们的心灵像很软的透明皂,每一次夸奖都会留下划痕。

  这天早上,打工妹胡秀梅从手机回收店里走出来,发现路边有一个卖书的流动摊位,于是便上前翻看。

  发现书摊不大,但种类不少,可只有一个顾客在跟摊主讨价还价。胡秀梅原本只想随便看看,并没想买书,可当她拿起一本名为《发现》的书,翻看了几页后,发现内容很精彩,于是临时决定买书。一看定价是20元,她也不讲价,拿出一张20元的票子往书摊主面前一放,指着书后面的定价处说:“这本书20块,我买了。”书摊主是一个60多岁的老汉,戴着一副老花镜,他转头仔细看了一下书的定价,确认后,点点头,收了钱,说:“姑娘,把书给我,我给你找个袋子装起来。”急着赶车的胡秀梅说了句“不用了”,大步流星地离开了书摊。

  走出没多远,胡秀梅突然听到身后有人喊“姑娘,等一等”,急于赶车的她没回头,加快了步伐,跟竞走似地小跑起来,直奔前方的公共汽车站。

  胡秀梅急速到达车站,眼看就要上车了,突然有人在身后拉住了她,把她吓了一跳,她猛地回头一看,拉她的人正是卖书的老汉,她大声问道:“你干吗?”

  老汉气喘吁吁地说:“要……要不是我经常锻炼,恐怕就追不上你了。姑娘,你看看,少了什么东西没有?”

  “没有啊!”胡秀梅回答道。

  老汉笑着说:“不对吧姑娘,刚才只有你和另一个人买书,你走后,我们就发现了东西,你再好好想想。”

  胡秀梅摸摸自己的衣兜,突然,她叫道:“糟了,我的手机不见了,是我刚买没多久的新款诺基亚手机,黑色带蓝边的。”

  老汉拿出一部手机,笑着对胡秀梅说:“你刚走,我就发现你的手机落在书摊上,可我怎么喊,你都听不见。”他边说边把手机递到胡秀梅面前。

  胡秀梅接过手机,说了几句感谢的话,然后转身就要上车,可又被老汉拉住了。胡秀梅奇怪而又不耐烦地问老汉,还有什么事?

  老汉不好意思地说:“对不起姑娘,刚才卖给你的那本书有点问题……书可以卖给你,可书里夹的东西却不能卖。”

  “书里夹着东西?”胡秀梅惊讶地说,“什么东西?”

  老汉说是2005年发行的一张百元钞票,编号是XG6566XXXX。

  胡秀梅不相信地说:“书里有钱?不会吧,我怎么没发现呢?”她拿出夹在腋下的那本《发现》,开始翻找,终于找到了那一张钞票,不好意思地把钱递到老汉面前。

  老汉拿回钞票,说:“这张钞票是前几天一个小伙子来买书给我的,事后我才发现是假币。我随手把钱夹在书里,一是不让它再流通骗人,二是说不定哪天那个小伙子回来找我。”

  “回来找你?”胡秀梅直摇头,“不可能!你想,那小伙子明摆着是用假币骗你,又怎会再回来?”

  老汉说:“可我相信,人总有醒悟发现的时候……”

  上车后,胡秀梅的心一直无法平静:她去手机回收店卖手机,店方说她的手机虽然外壳很新,但机心已经彻底报废,最多能卖几十块。当她发现书中夹着钱时,灵机一动,故意把手机落在书摊上,本以为老汉发现手机后,就不会追她……她没有勇气告诉老汉真相,但她记住了老汉的话:人总有醒悟发现的时候……

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